PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MOCH. SROEDJI JEMBER

Rifka Arinda Noviasari; Deasy Wulandari; Ika Barokah Suryaningsih

PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MOCH. SROEDJI JEMBER

Authors

Rifka Arinda Noviasari Fakultas Ekonomi Universitas Jember
Deasy Wulandari Fakultas Ekonomi Universitas Jember
Ika Barokah Suryaningsih Fakultas Ekonomi Universitas Jember

Abstract

Abstract: The purpose ofthis study was to examine the effect of institutional image and service quality on satisfaction and loyalty of students of the Moch. Sroedji Jember University. A total of 144 students was used as the sample. The hypothesis were tested using Structural Equation Modelling. Results show that institutional image and service quality affect student satisfaction and loyalty significantly. Customer satisfaction affects customer loyalty significantly.

Keyword: Institutional Image, Service Quality, Satisfaction, and Loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2015-07-01

Issue

Vol. 9 No. 2 (2015)

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

Ika Barokah Suryaningsih, Hary Prayogo, EKUITAS MEREK PRODUK MINUMAN SERBUK BUAH INSTAN , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 5 No. 1 (2011)
Andri Eko Widayanti, Raden Andi Sularso, Ika Barokah Suryaningsih, PENGARUH KONFLIK PEKERJAAN - KELUARGA (WORK â€“ FAMILY CONFLICT) TERHADAP KINERJA PELAYANAN DAN KOMITMEN ORGANISASI MELALUI KELELAHAN (FATIGUE) PADA KARYAWAN TENAGA KEPENDIDIKAN DI BAGIAN AKADEMIK UNIVERSITAS JEMBER , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 11 No. 1 (2017)
Kristian Suhartadi Widi Nugraha, Ika Barokah Suryaningsih, Cempaka Paramita, PENGARUH ELEMEN-ELEMEN HEALTHCARE SERVICE QUALITY (HCSQ) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 12 No. 3 (2018)
Ika Barokah Suryaningsih, LAYANAN APLIKASI GO-JEK: VALIDASI SKALA PENGUKURAN IRSQ PERSEPSI KONSUMEN PADA PENGGUNAAN PLATFORM GO-FOOD , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 13 No. 2 (2019)
Yessica Gustya Rahmawati, Ika Barokah Suryaningsih, Didik Pudjo Musmedi, PERAN CITRA MEREK SEBAGAI MEDIASI PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN VIRAL MARKETING TERHADAP MOTIVASI KEPUTUSAN PEMBELIAN OREO X BLACKPINK , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 17 No. 3 (2023)
Nugroho Edie Santoso, Mohamad Dimyati, Ika Barokah Suryaningsih, KONFIRMATORI PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH STUDI DI AKADEMI KEBIDANAN JEMBER , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 10 No. 1 (2016)
Herliana Irmawati, Diah Yulisetiarini, Deasy Wulandari, PENGARUH LOKASI DAN BRAND IMAGE SERTA KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA MAHASISWA FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS JEMBER , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 11 No. 2 (2017)
Desika Widianingrum, Alwan Sri Kustono, Ika Barokah Suryaningsih, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PENYERAPAN ANGGARAN SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH DI PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 11 No. 2 (2017)
Salma Fauziyyah, Mohamad Dimyati, Ika Barokah Suryaningsih, PENGARUH NEGARA ASAL TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI CITRA MEREK OLEH KONSUMEN SEPATU DI KOTA BANDUNG , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 12 No. 2 (2018)
Deasy Wulandari, Imam Suroso, Alvan Sidiq Asbullah, EVENT MARKETING SEBAGAI STRATEGI MENINGKATKAN BRAND AWARENESS KABUPATEN JEMBER , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 9 No. 1 (2015)

1 2 > >>

PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MOCH. SROEDJI JEMBER

Authors

Abstract

Downloads

Downloads

Published

Issue

Section

Most read articles by the same author(s)

Developed By

Make a Submission

Information